Formadores:
Filipe Maia
Data de Início:
A definir
Investimento:
Gratuito
Duração:
25 horas
Modalidade:
b-learning
Nível IV
Adultos ativos empregados e desempregados, que, à data do início da formação, tenham idade igual ou superior a 18 anos
Possuir nível de habilitações equivalente ou superior ao 9.º ano de escolaridade
- Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
- Criar uma experiencia positiva no cliente
- Identificar o ciclo experiencial do cliente
- Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
- Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
- Estilos de relacionamento interpessoal
- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo
- Inteligência emocional
- Funcionamento da inteligência emocional
- Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
- Competências emocionais
- Desenvolvimento das competências emocionais
- O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
- Experiência positiva no cliente
- Ciclo experiencial do cliente
- Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
- Características de um assistente
- Perfil de um assistente
- Missão do serviço ao cliente
- Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
- A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
- Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
- Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
- O reforço da capacidade de dinamização de grupos
- Estratégias de motivação de grupos
- Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
A definir
Das 19:00 às 21:30
Sessões Presenciais: Instalações do CITEVE em Vila Nova de Famalicão
Sessões On-line: Plataforma de Aprendizagem a Distância
A definir
Os requisitos de acesso e critérios de seleção constam nos Termos e Condições apresentados nesta página.
Conheça o formador desta ação de formação
Filipe Maia
Licenciado em Psicologia pela Universidade do Minho e com Pós-Graduação em Psicologia Positiva Aplicada pela Universidade de Lisboa (ISCSP). Membro efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses.
Possui experiência profissional abrangente na área do bem-estar individual e coletivo através de consultas individuais e intervenção em grupo.
Formador desde 2018 nas áreas da psicologia e comportamento humano, e das organizações.
Tanto como psicólogo como formador, foca-se na consciência de si e nas forças internas, como principais impulsionadores da mudança interior. O Mindfulness é uma ferramenta que utiliza frequentemente tanto nas consultas como nas formações.