UX Fundamentals para Produtos e Sistemas Digitais

• Product Owners, Product Managers e Business Owners
• Analistas de negócio, gestores de projecto, consultores
• Designers (UI/visual) que querem consolidar fundamentos de UX
• Profissionais de marketing, e-commerce e content que influenciam jornadas digitais
• Equipas de TI/desenvolvimento que colaboram com produto e design
• Qualquer pessoa que precise de avaliar e melhorar experiências digitais sem ser especialista em UX

No final do curso, os participantes serão capazes de:

• Distinguir UX, UI e usabilidade, e aplicar vocabulário essencial de UX ao contexto de produto/sistema.
• Identificar utilizadores, necessidades, tarefas críticas e contextos de uso de uma experiência digital real.
• Mapear jornadas e fluxos, detectando fricções, rupturas e pontos de abandono.
• Aplicar heurísticas de usabilidade e princípios de design centrado no utilizador para diagnosticar problemas.
• Priorizar problemas e oportunidades com base em impacto no utilizador, risco e esforço.
• Definir recomendações de melhoria claras, testáveis e orientadas a outcomes (não apenas a outputs).
• Formular hipóteses e um plano mínimo de validação (testes rápidos, métricas e critérios de sucesso).

1) Fundamentos essenciais de UX em produtos e sistemas

• UX vs UI vs Usabilidade: o que muda na prática
• Design centrado no utilizador: princípios e trade-offs
• Outcomes, fricção e valor: como “bom UX” se mede no terreno
• Contexto de produto vs contexto de sistema (complexidade, regras, perfis, erros)

2) Utilizadores, tarefas e contexto de uso

• Quem usa, porquê, com que restrições (objetivos, motivadores, limitações)
• Jobs to be Done e necessidades: versão prática e rápida
• Tarefas críticas, frequência e risco (matriz simples)
• Definição de persona leve (proto-persona) e pressupostos

3) Jornada, fluxo e arquitectura de informação

• Mapeamento rápido de jornada: etapas, expectativas, emoções, fricções
• Fluxos e funnels: pontos de decisão e dependências
• Navegação, hierarquia e rotulagem: sinais de desorientação
• Identificação de “momentos de verdade” e pontos de abandono

4) Diagnóstico de usabilidade com heurísticas

• Heurísticas (base Nielsen) aplicadas a screens e fluxos reais
• Tipos de problemas: descoberta, compreensão, execução, feedback, erro, confiança
• Severidade e evidência: como descrever problemas de forma útil
• Acessibilidade de base: contraste, foco, teclado, textos e estados (mínimos essenciais)

5) Oportunidades de melhoria e priorização

• Converter problemas em oportunidades: “como poderíamos…”
• Ideação pragmática: melhorias de alto impacto e baixo esforço
• Priorização: Impacto no utilizador × esforço × risco (framework simples)
• Quick wins vs melhorias estruturais; dívida de UX em sistemas

6) Recomendações, validação e próximos passos

• Escrever recomendações accionáveis: o quê, porquê, para quem, quando
• Hipóteses e critérios de sucesso: métricas comportamentais e de resultado
• Plano mínimo de validação: testes rápidos, protótipos leves, analytics
• Entregável final: lista priorizada de problemas + propostas + plano de validação

01 de junho de 2026

Das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00

Presencial

27 de maio de 2026

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