Formação Modular Certificada

1531 – Gestão de Conflitos

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Formadores:

Márcia Maia

Data de Início:

Brevemente

Investimento:

Gratuito

Duração:

25 horas

Modalidade:

On-line

Detalhes do Curso

Objetivos

Gerir conflitos

Conteúdos

Efeitos positivos e negativos dos conflitos

Causas dos conflitos

Causas de tensões

Comunicação assertiva

Modos de lidar com conflitos

Competências de análise e diagnóstico de situações

Componentes da gestão emocional

Quadro de competência emocional

Caracterização, conceito e tipologia da negociação

O acordo e o compromisso como técnicas de negociação

Gestão construtiva de desacordos

Informação adicional

Cronograma:
Brevemente disponível

Horário: 19:30 às 22:00

Nível de Formação: IV

Formadores

Os formadores desta ação de formação.

Márcia Maia

Licenciada em Gestão, com especialização em Marketing.

Ao longo de 14 anos exerceu funções comerciais e de responsável de delegação numa empresa de consultoria.

Vasta experiência como Consultora Especializada e Formadora em cenários de formação presencial, e-learning,  formação-ação e coaching nas áreas de Gestão Comercial/Vendas e Negociação, Marketing, Liderança de equipas, Comunicação, Gestão de conflitos/reclamações, entre outras.

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