Formações Modulares Certificadas

0403 | Relacionamento Interpessoal

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Formadores:

Márcia Maia

Data de Início:

Brevemente

Investimento:

Gratuito

Duração:

25 horas

Modalidade:

On-line

Detalhes do Curso

Objetivos

Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.

Conteúdos

Relacionamento interpessoal

  • Principais interlocutores:
    • Internos
      – Marketing
      – Vendas
      – Produção
      – Finanças
      – Investigação & Desenvolvimento
    • Externos
      – Clientes
      – Fornecedores
      – Transportadores
  • Fatores pessoais
    • Auto estima e afiliação
    •  Motivação
    • Realização pessoal e profissional
  • Fatores organizacionais
    • Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
    • Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
    • Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
  • Fatores relacionais
    • Rigor / objetividade
    • Eficácia e assertividade
    • Empatia e disponibilidade
    • Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
    • Recolher contributos das entidades envolvidas
    • Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade

Comunicação escrita e oral

  • Conteúdos e língua
  • Linguagem corporal
  • Estilos de linguagem
  • Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
  • Clara seleção e identificação dos destinatários
  • Escolha do formato a utilizar
  • Formas de arquivo

Informação adicional

Cronograma:
Brevemente disponível

Horário: 19:30 às 22:00

Nível de Formação: IV

Formadores

Os formadores desta ação de formação.

Márcia Maia

Licenciada em Gestão, com especialização em Marketing.

Ao longo de 14 anos exerceu funções comerciais e de responsável de delegação numa empresa de consultoria.

Vasta experiência como Consultora Especializada e Formadora em cenários de formação presencial, e-learning,  formação-ação e coaching nas áreas de Gestão Comercial/Vendas e Negociação, Marketing, Liderança de equipas, Comunicação, Gestão de conflitos/reclamações, entre outras.

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