Formações Modulares Certificadas
0403 | Relacionamento Interpessoal
Formadores:
Data de Início:
Investimento:
Duração:
Modalidade:
Detalhes do Curso
Objetivos
Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.
Conteúdos
Relacionamento interpessoal
- Principais interlocutores:
- Internos
– Marketing
– Vendas
– Produção
– Finanças
– Investigação & Desenvolvimento - Externos
– Clientes
– Fornecedores
– Transportadores
- Internos
- Fatores pessoais
- Auto estima e afiliação
- Motivação
- Realização pessoal e profissional
- Fatores organizacionais
- Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
- Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
- Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
- Fatores relacionais
- Rigor / objetividade
- Eficácia e assertividade
- Empatia e disponibilidade
- Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
- Recolher contributos das entidades envolvidas
- Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
Comunicação escrita e oral
- Conteúdos e língua
- Linguagem corporal
- Estilos de linguagem
- Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
- Clara seleção e identificação dos destinatários
- Escolha do formato a utilizar
- Formas de arquivo
Informação adicional
Cronograma:
Brevemente disponível
Horário: 19:30 às 22:00
Nível de Formação: IV
Formadores
Márcia Maia
Licenciada em Gestão, com especialização em Marketing.
Ao longo de 14 anos exerceu funções comerciais e de responsável de delegação numa empresa de consultoria.
Vasta experiência como Consultora Especializada e Formadora em cenários de formação presencial, e-learning, formação-ação e coaching nas áreas de Gestão Comercial/Vendas e Negociação, Marketing, Liderança de equipas, Comunicação, Gestão de conflitos/reclamações, entre outras.
